Reclamo corriere: cosa fare se il pacco non arriva

I 3 scenari di reclamo

I problemi più comuni con le spedizioni:

1. Pacco perso — non arriva mai a destinazione
2. Pacco danneggiato — arriva ma con contenuto rotto
3. Pacco rubato / consegnato a chi non era

Ognuno ha una procedura specifica.

Pacco perso: cosa fare

Step 1 — Aspetta i tempi giusti. Per nazionali, almeno 7 giorni dalla data prevista. Per internazionali, 10-15 giorni.

Step 2 — Verifica il tracking. A volte è semplicemente in giacenza in un punto sbagliato.

Step 3 — Apri reclamo. Su Paccofly da "I miei ordini" → "Apri reclamo". Oppure direttamente sul sito del corriere.

Documenti necessari:

• Codice di tracking
• Fattura/scontrino di acquisto del prodotto
• Foto del prodotto (se hai)
• Indirizzo completo destinatario

Tempi rimborso: 15-30 giorni lavorativi tipicamente. L'assicurazione base copre fino a 50€ su Paccofly.

Pacco danneggiato: cosa fare

Step 1 — Firma con riserva alla consegna. Mai firmare "ricevuto in buono stato" se vedi danni esterni. Scrivi "ricevuto con riserva di controllo" o "imballaggio danneggiato".

Step 2 — Fotografa subito.

• L'imballaggio esterno (tutti i lati)
• Il pacco appena aperto (prima di toccare nulla)
• Il danno specifico

Step 3 — Conserva imballaggio + contenuto. Non buttare nulla finché il reclamo non è chiuso.

Step 4 — Apri reclamo entro 8 giorni. I termini variano per corriere ma 8 giorni è il limite generale.

Pacco consegnato ma non ricevuto

Caso "pacco rubato" o "consegnato al vicino sbagliato":

Step 1 — Verifica il tracking. Lo stato dice "consegnato" + ora + chi ha firmato (a volte nome del vicino).

Step 2 — Chiedi al portinaio / vicini. Spesso è solo un equivoco.

Step 3 — Se davvero perso:

• Apri reclamo al corriere
• Sporgi denuncia ai carabinieri (per furto)
• L'e-commerce/mittente ti rimborsa o rispedisce, in genere

Documentazione utile

Per ogni reclamo, raccogli:

• ✅ Codice di tracking
• ✅ Fattura/scontrino
• ✅ Foto (se applicabile)
• ✅ Email/SMS del corriere
• ✅ Estratto conto bancario del pagamento

Termini di reclamo per corriere

• BRT: 8 giorni dalla consegna per danni, 30 giorni per perdita totale
• GLS: 8 giorni per danni, 21 giorni per perdita
• DHL: 30 giorni per qualsiasi reclamo
• Poste Italiane: 5 giorni per danni visibili, 60 giorni per perdita
• UPS: 60 giorni per qualsiasi reclamo

I termini sono normati dal Codice del Consumo ma anche dalle clausole specifiche del corriere.

Quando coinvolgere chi vende

Se hai comprato online (e-commerce), il responsabile contrattuale è il venditore, non il corriere. Loro a sua volta ricorrono al corriere.

Quindi: contatta sempre prima il venditore. Loro ti rimborsano o rispediscono, e poi gestiscono il reclamo con il corriere internamente.

E se il corriere rifiuta il rimborso?

Hai diverse opzioni:

1. Conciliazione paritetica (gratuita)
2. ALAC (Sportelli Antitrust) per dispute con grandi corrieri
3. Giudice di Pace per cause sotto 5.000€

Su Paccofly, nei casi più delicati, il nostro team di supporto interviene direttamente con il corriere per accelerare la pratica.

Pronto a spedire (e tracciare)?

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