Reso Shein: tempi, costi e procedura passo passo

Hai aperto il pacco Shein e qualcosa non torna: la taglia non corrisponde, la stoffa è diversa dalla foto, il colore è troppo scuro. Capita molto spesso — Shein è famoso per le promesse generose ma anche per le sorprese al ritiro. La buona notizia è che il reso esiste, e per la prima restituzione di un ordine è gratuito. Ti spieghiamo come fare, quanto tempo hai e cosa cambia se fai più di un reso sullo stesso ordine.

Come fare un reso Shein?

Apri l'app Shein, vai su "Io" → "I miei ordini", trova l'ordine e premi "Reso". Seleziona gli articoli da restituire e il motivo, scegli "Etichetta prepagata" e stampa l'etichetta BRT (o salva il codice QR per il drop-off). Imballa il pacco, consegnalo al punto BRT o richiedi il ritiro. Il rimborso arriva sul metodo di pagamento originale o come Shein Wallet, in 7-14 giorni.

Procedura passo passo

Ti guido fin dall'inizio:

1. Apri l'app Shein (o il sito, se preferisci da desktop).
2. Vai su "Io" → "I miei ordini".
3. Trova l'ordine e premi "Reso" sull'articolo o sull'intero ordine.
4. Seleziona gli articoli da restituire — puoi sceglierne uno o più.
5. Specifica il motivo del reso (taglia sbagliata, qualità non conforme, cambio idea, articolo errato/difettoso). Il motivo conta: per "qualità" o "articolo difettoso" il reso può essere gratuito anche se non è il primo.
6. Scegli il metodo di reso: "Etichetta prepagata BRT" è la scelta standard.
7. Conferma e ricevi l'etichetta via email/app.
8. Imballa il pacco — riusa la busta originale Shein se è in buono stato. Riempi il sacchetto/scatola con gli articoli ben piegati e l'etichetta interna staccata (importante: non rispedire indietro nulla che hai indossato a lungo o lavato).
9. Stampa e attacca l'etichetta all'esterno del pacco. Se non hai stampante, usa il codice QR allo sportello BRT.
10. Consegna al punto BRT più vicino (cerca "punto BRT" su Google Maps) oppure prenota il ritiro a casa, dove disponibile.
11. Tieni la ricevuta del corriere — è la tua prova in caso di disguidi.

Tempi di reso e rimborso

Hai 35 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso. È una finestra abbastanza generosa, sopra la media di mercato (Amazon ne dà 30, Yoox 14).

Una volta richiesto, hai altri 7 giorni per spedire il pacco. Se non lo fai entro la finestra, la richiesta scade automaticamente e devi rifarla.

Sì, è lungo. Shein non è veloce sui rimborsi come Zalando o Amazon. Se hai fretta, scegli il rimborso su Shein Wallet invece che sul metodo originale: è quasi istantaneo non appena l'articolo è stato controllato in magazzino.

Costi del reso

Ecco il punto più sottile. Shein offre la prima restituzione gratuita per ogni ordine. Significa:

• Prima richiesta di reso su un ordine: etichetta BRT prepagata, gratis.
• Seconda richiesta sullo stesso ordine (es. hai già reso 2 articoli e vuoi restituirne altri): paghi tu la spedizione di ritorno, o il costo viene detratto dal rimborso (di solito 4,99€ o simili).

Per evitare di pagare la seconda volta, valuta sempre tutti gli articoli che vuoi restituire prima di aprire la prima richiesta — e fai un'unica richiesta che li includa tutti.

Eccezioni dove il reso è sempre gratuito:

• Articolo difettoso o danneggiato.
• Articolo errato (hanno spedito un capo diverso da quello ordinato).
• Errore di magazzino documentato.

In questi casi indica chiaramente il motivo e allega foto.

Cosa fare se l'articolo è arrivato rotto o difettoso

1. Fotografa subito il difetto: cuciture saltate, macchie, danni.
2. Apri il reso su app indicando "Articolo difettoso" o "Articolo danneggiato".
3. Carica le foto richieste.
4. Shein in genere approva il reso in 24-48 ore con etichetta gratuita.
5. In alcuni casi ti offre un rimborso parziale senza dover restituire l'articolo (capita per capi a basso costo).

Cosa fare se sei oltre i 35 giorni

Brutta notizia: Shein è meno flessibile di Amazon. Oltre i 35 giorni la procedura standard è chiusa.

• Prova comunque a contattare l'assistenza dalla sezione "Servizio clienti" dell'app. Per articoli difettosi puoi appellarti alla garanzia legale di 2 anni prevista dalla normativa europea, ma Shein è notoriamente difficile su questo punto.
• In alternativa, rivendi su Vinted o Depop. Per quei prezzi spesso conviene.

Cosa fare se hai pagato e l'ordine non è arrivato

Se sono passati più di 30 giorni dalla spedizione e il pacco non si è mosso:

1. Vai su "I miei ordini" → "Aiuto" → "L'ordine non è arrivato".
2. Shein avvia un'indagine.
3. Se entro 7 giorni non c'è risposta, contatta l'assistenza chat.
4. In ultima istanza, chiedi al tuo emittente carta o PayPal di aprire una disputa per merce non ricevuta.

Come spedire il reso con Paccofly se l'etichetta Shein non funziona

Capita raramente, ma succede: l'etichetta BRT non si stampa, il pacco è troppo grande per il drop-off, o devi spedire a un indirizzo diverso da quello standard (es. magazzino europeo per ordini particolari).

In questi casi, su Paccofly confronti 20+ corrieri e scegli la tariffa migliore. Per un pacco fino a 5 kg parti da 6,99€ IVA inclusa, ritiro a casa incluso. Comodo soprattutto se hai un grosso volume da rendere e vuoi un ritiro singolo a domicilio. Vedi anche la nostra guida [[brt-bartolini-guida-completa]] per tariffe e tempi BRT.

FAQ — Domande frequenti

Il reso Shein è sempre gratuito?

Solo la prima restituzione di ogni ordine è gratuita. Per la seconda richiesta sullo stesso ordine viene addebitato un costo (di solito 4,99€), salvo casi di articolo difettoso o errato.

Quanti giorni ho per fare un reso Shein?

35 giorni dalla data di consegna. Dopo aver aperto la richiesta hai altri 7 giorni per spedire fisicamente il pacco.

Posso fare il reso senza l'etichetta originale?

No, hai bisogno dell'etichetta che Shein genera in app. Senza etichetta BRT non puoi attivare il drop-off prepagato. Se la perdi, riapri la richiesta in app.

Quanto tempo ci mette Shein a rimborsare?

Tra l'arrivo del pacco in magazzino e il rimborso passano 3-7 giorni. I soldi sul tuo conto possono richiedere altri 5-10 giorni a seconda del metodo. Sul Shein Wallet è quasi istantaneo.

Posso restituire un articolo che ho indossato?

No. Shein accetta solo capi non indossati, con etichette ancora attaccate, non lavati e non profumati. La biancheria intima e i costumi non sono restituibili per igiene.

Cosa succede se Shein rifiuta il reso?

Ti avvisano via email/app con il motivo del rifiuto. Puoi appellare aprendo un ticket di assistenza con foto e prove. In ultima istanza puoi aprire una disputa con la carta o PayPal.

Pronto a spedire?

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